Le poste
Technicien support informatique, vous aidez les collaborateurs quand leur ordinateur, leur imprimante, leur messagerie ou le réseau tombe en panne. Vous installez et configurez le matériel, gérez les comptes utilisateurs, suivez les tickets et dépannez sur place ou à distance. C'est souvent vous qu'on appelle en premier quand quelque chose ne marche plus.
Qui recrute
Banques, hôtels, hôpitaux, écoles, ONG, opérateurs télécoms et sociétés de services informatiques recrutent des techniciens support. La plupart des postes sont sur site, car le matériel demande une intervention physique, avec quelques postes de helpdesk à distance dans les grandes structures.
Parcours et évolution
La plupart ont un BTS, un DUT ou une licence en informatique ou en réseaux, parfois avec une certification CompTIA ou Microsoft. On évolue vers administrateur systèmes, administrateur réseau ou responsable informatique.