Le poste
Conseiller ou conseillère clientèle, vous répondez aux clients par téléphone, e-mail, chat ou messagerie. Vous réglez les problèmes de commande, de facture ou de compte, saisissez chaque demande dans le CRM et escaladez ce qui vous dépasse. Vous restez calme face aux clients mécontents et transformez une réclamation en satisfaction.
Qui recrute
Centres d'appels et BPO, opérateurs télécoms, banques, assurances, plateformes e-commerce et fintech recrutent des conseillers clientèle, y compris pour des clients en Europe et en Amérique du Nord. Beaucoup de postes se font sur plateau, d'autres en télétravail.
Parcours et évolution
Le bac suffit souvent, un BTS en communication ou en commerce est un plus. Les bons conseillers deviennent superviseur, chargé qualité, formateur ou responsable expérience client.