Ce qu'il faut vérifier
- Cherchez une expérience d'encadrement d'une équipe de conseillers avec des objectifs quotidiens.
- Vérifiez qu'ils maîtrisent les indicateurs du métier comme la DMT, le niveau de service et la résolution au premier appel.
- Demandez comment ils mènent les écoutes et les séances de feedback.
- Confirmez leur disponibilité sur vos horaires et les fuseaux horaires de vos clients.