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recruter des superviseurs de centre d'appels en afrique

Vous recrutez un superviseur de centre d'appels quand votre équipe de conseillers s'agrandit, qu'un nouveau client ou une nouvelle campagne démarre, ou que la qualité de service commence à baisser. Un bon superviseur tient les objectifs du plateau heure par heure, fait progresser les conseillers par le coaching et limite le turnover.

Quelques questions, une à la fois, puis choisissez l'heure d'un appel stratégique gratuit de 30 minutes avec notre équipe.

Depuis l'étranger ? Découvrez notre offre diaspora

Ce qu'il faut vérifier

  • Cherchez une expérience d'encadrement d'une équipe de conseillers avec des objectifs quotidiens.
  • Vérifiez qu'ils maîtrisent les indicateurs du métier comme la DMT, le niveau de service et la résolution au premier appel.
  • Demandez comment ils mènent les écoutes et les séances de feedback.
  • Confirmez leur disponibilité sur vos horaires et les fuseaux horaires de vos clients.

Questions à poser en entretien

  • Les temps d'attente explosent alors que la moitié de l'équipe est en pause. Que faites-vous tout de suite ?
  • Les notes qualité d'un conseiller baissent depuis trois semaines. Comment gérez-vous la situation ?
  • Comment gardez-vous une équipe motivée sur une campagne répétitive ?

Compétences à rechercher

  • Écoutes et coaching des conseillers
  • Indicateurs comme la DMT et la résolution au premier appel
  • Gestion des plannings et des pauses
  • Traitement des escalades
  • Logiciels de centre de contact et CRM
  • Reporting sur Excel

Autres intitulés de poste

  • Chef d'équipe centre d'appels
  • Superviseur de plateau
  • Team leader
  • Superviseur relation client

recruter des superviseurs de centre d'appels par pays.

Nous recrutons des superviseurs de centre d'appels dans les 54 pays d'Afrique et dans la diaspora : indiquez où la personne travaillera en réservant.

Tous les pays

comment ça marche.

  1. 1

    Vous répondez à quelques questions

    Quels postes, où, combien de personnes et pour quand. Deux minutes, puis vous réservez un appel stratégique gratuit de 30 minutes avec notre équipe.

  2. 2

    Nous vous présentons les bons talents

    Nous cherchons parmi nos candidats présélectionnés, vérifions compétences et références, et menons les entretiens pour vous.

  3. 3

    En 48 heures, prêts à démarrer

    Sous 48 heures après l'appel, vous recevez une short-list de personnes disponibles. Vous les rencontrez, vous choisissez, ils démarrent.

questions fréquentes.

Comment Talentix recrute-t-il pour vous ?

Vous répondez à quelques questions sur les postes à pourvoir, puis vous réservez un appel stratégique de 30 minutes avec notre équipe. Nous recherchons et présélectionnons les bons profils, et vous les présentons en 48 heures, prêts à démarrer.

Pouvez-vous recruter des superviseurs de centre d'appels à distance ?

Oui. Talentix recrute pour des postes sur place, à distance et dans la diaspora. Dites-nous où la personne travaillera en réservant votre appel.

Combien de superviseurs de centre d'appels pouvez-vous recruter ?

D'une personne à plus de 20. Indiquez le nombre de postes en réservant, nous organisons la recherche en conséquence.

D'où viennent vos candidats ?

Ce sont des talents africains qui postulent chez Talentix, sur tout le continent et dans la diaspora, dans tous les secteurs. Notre équipe reçoit chaque candidat en entretien et vérifie ses compétences et ses références avant de vous le présenter.

métiers proches.

Pour les talents

vous cherchez un emploi ?

10 questions, environ 2 minutes. Sans lettre de motivation.

Emploi superviseur de centre d'appels en Afrique